Question 1

Was ist WhitelistVideo?

Accepted Answer

WhitelistVideo ist ein Kinderschutz für YouTube, der standardmäßig alle Videos blockiert. Nur Kanäle, die Sie genehmigen, können angesehen werden. Entwickelt für Kinder im Alter von 8-15 Jahren, die Bildungsinhalte mit echter elterlicher Aufsicht benötigen.

Funktioniert auf Windows, macOS und Chromebook (Chrome/Edge-Browsererweiterung) sowie iPhone/iPad (iOS Kinder-App). Verwalten Sie alles von Ihrem Handy mit der Eltern-App (Android/iOS) oder dem Web-Dashboard.

Question 2

Wie macht WhitelistVideo YouTube sicher für Kinder?

Accepted Answer

Wir blockieren standardmäßig ALLE YouTube-Inhalte. Wenn Ihr Kind auf ein Video klickt, prüft AI Guardian, ob es angemessen ist (dauert 5-8 Sekunden). Sichere Inhalte werden abgespielt; unangemessene Inhalte werden blockiert. Sie können auch ganze Kanäle manuell genehmigen. Ihr Kind schaut nur, was Sie genehmigt haben.

Question 3

Wie unterscheidet sich WhitelistVideo von YouTube Kids?

Accepted Answer

YouTube Kids ist für Kleinkinder (3-8 Jahre) mit Unterhaltungsinhalten. WhitelistVideo ist für ältere Kinder (8-15), die echte Bildungsinhalte wie Khan Academy, CrashCourse und Programmier-Tutorials benötigen.

Hauptunterschiede:
• Sie kontrollieren, was genehmigt wird, nicht YouTubes Algorithmus
• Umgehungssicher - Kinder können es nicht deaktivieren
• Blockiert YouTube Shorts und Werbung
• Trainiert YouTube, im Laufe der Zeit bessere Inhalte zu empfehlen

Question 4

Für welche Altersgruppe ist WhitelistVideo konzipiert?

Accepted Answer

Für 8-15 Jahre. Diese Kinder sind YouTube Kids entwachsen, brauchen aber noch elterliche Begleitung. Sie sind bereit für Bildungsinhalte wie Naturwissenschaften, Mathematik, Geschichte und Programmierung - profitieren aber davon, dass Eltern entscheiden, welche Kanäle angemessen sind.

Question 5

Wie lange dauert die Einrichtung von WhitelistVideo?

Accepted Answer

Etwa 3 Minuten:

1. Erstellen Sie Ihr Elternkonto (1 Min.)
2. Installieren Sie die Desktop-App auf dem Computer Ihres Kindes (1 Min.)
3. Genehmigen Sie Ihre ersten Kanäle (1 Min.)

Änderungen werden sofort synchronisiert. Die meisten Eltern sind in unter 5 Minuten vollständig eingerichtet.

Question 6

Welche Geräte und Browser unterstützt WhitelistVideo?

Accepted Answer

Kindegeräteschutz:
• Windows/macOS: Chrome- oder Edge-Browsererweiterung + Desktop-Installer
• Chromebook: Chrome-Browsererweiterung
• iPhone/iPad: iOS Kinder-App
• Android: Android Kinder-App

Elternverwaltung:
• Android-App (Google Play)
• iOS-App (App Store)
• Web-Dashboard (app.whitelist.video)

Ihre Whitelist synchronisiert sich automatisch auf allen Geräten.

Question 7

Warum wird Safari nicht unterstützt?

Accepted Answer

Safari unterstützt keine Unternehmensrichtlinien, sodass Kinder die Erweiterung leicht deaktivieren könnten. Wir unterstützen nur Browser, bei denen der Schutz manipulationssicher ist.

Verwenden Sie Chrome oder Edge auf dem Mac - sie unterstützen die Sicherheitsrichtlinien, die WhitelistVideo umgehungssicher machen.

Question 8

Warum wird der Brave Browser nicht unterstützt?

Accepted Answer

Brave erlaubt uns nicht, YouTubes eingeschränkten Modus standardmäßig zu erzwingen. Wir verwenden den eingeschränkten Modus als zusätzliche Sicherheitsebene neben unserer Whitelist-Filterung.

Chrome und Edge ermöglichen es uns, den eingeschränkten Modus zu sperren, sodass Kinder ihn nicht ausschalten können. Brave nicht, daher unterstützen wir ihn nicht.

Question 9

Muss ich etwas auf dem Computer meines Kindes installieren?

Accepted Answer

Ja, eine kleine Desktop-App. Sie installiert Browser-Richtlinien auf Unternehmensniveau, die Ihre Whitelist durchsetzen. Erfordert Ihr Administrator-Passwort zur Installation, was bedeutet, dass Ihr Kind es nicht deinstallieren oder ändern kann.

Question 10

Kann ich mehrere Kinder verwalten?

Accepted Answer

Ja.

• Basic-Tarif: Unbegrenzte Kinder, je 30 Kanäle
• Premium-Tarif: Unbegrenzte Kinder, unbegrenzte Kanäle

Jedes Kind erhält sein eigenes Profil mit altersgerechten Inhalten.

Question 11

Können mehrere Kinder dasselbe Gerät nutzen?

Accepted Answer

Ja, aber Sie haben zwei Optionen je nach Ihren Bedürfnissen:

• Empfohlen: Separate Kinderkonten erstellen
Jedes Kind erhält sein eigenes Windows/macOS-Benutzerkonto mit installiertem WhitelistVideo. Dies gibt jedem Kind seine eigene Desktop-Umgebung, Dateien und Whitelist-Einstellungen. Am besten für permanente Geräte und stärkere Trennung.

• Alternative: Separate Browser für verschiedene Kinder bestimmen
Installieren Sie Chrome für ein Kind und Edge für ein anderes Kind. Generieren Sie für jedes Kind einen anderen Profil-Aktivierungscode (PAC) und aktivieren Sie jeden Browser mit dem entsprechenden Code. Jeder Browser wird die Whitelist dieses Kindes durchsetzen. Hinweis: Dies erfordert manuelles Browser-Wechseln und Kinder müssen ihren zugewiesenen Browser verwenden.

Question 12

Kann ich denselben Browser für 2 Kinder verwenden?

Accepted Answer

Technisch ja, aber nicht empfohlen. Sie würden die altersbasierte Inhaltsfilterung verlieren.

AI Guardian wendet altersgerechte Filterung basierend auf dem Profil jedes Kindes an. Wenn Geschwister denselben Browser teilen, könnte Ihr jüngeres Kind Inhalte sehen, die für Ihren Teenager in Ordnung sind, aber nicht für sein Alter angemessen.

Wir empfehlen dringend, separate Browser (Chrome für ein Kind, Edge für ein anderes) mit separaten Kinderprofilen zu verwenden. Dies stellt sicher, dass jedes Kind nur Inhalte sieht, die für seine Altersgruppe geeignet sind.

Question 13

Kann mein Kind WhitelistVideo deaktivieren oder umgehen?

Accepted Answer

Nein. WhitelistVideo verwendet Browser-Richtlinien auf Unternehmensniveau - dieselbe Technologie, die Unternehmen verwenden, um Mitarbeitercomputer zu sperren. Ihr Kind kann nicht:

• Die Erweiterung deinstallieren oder deaktivieren
• Den Inkognito-Modus verwenden
• Browser-Einstellungen ändern

Nur ein Elternteil mit dem Admin-Passwort kann es deinstallieren.

Question 14

Was ist, wenn mein Kind versucht, einen anderen Browser zu benutzen?

Accepted Answer

Wir empfehlen, nur Chrome oder Edge auf dem Computer Ihres Kindes zu behalten. Verwenden Sie Microsoft Family Safety (Windows) oder Apple Bildschirmzeit (Mac), um andere Browser zu blockieren.

Dies stellt sicher, dass Ihr Kind nur über den geschützten Browser auf YouTube zugreifen kann.

Question 15

Kann mein Kind WhitelistVideo deinstallieren?

Accepted Answer

Nein - nicht, wenn Sie unseren Desktop-Installer verwendet haben. Die Erweiterung wird als Unternehmensrichtlinie zwangsinstalliert. Nur jemand mit dem Administrator-Passwort kann sie entfernen.

Question 16

Ist WhitelistVideo COPPA-konform?

Accepted Answer

Ja. Wir sammeln keine persönlichen Informationen von Kindern. Die gesamte Kontoverwaltung erfolgt durch Eltern. AI Guardian analysiert nur Video-Metadaten (Titel, Beschreibung, Kanal) - niemals die persönlichen Daten Ihres Kindes.

Question 17

Warum kann ich nach der Einrichtung von WhitelistVideo keine neuen Browser-Erweiterungen installieren?

Accepted Answer

Dies ist ein bedauerlicher Nebeneffekt unserer Sicherheitsmaßnahmen. Die Advanced Protection Suite blockiert neue Erweiterungsinstallationen, um zu verhindern, dass Kinder Erweiterungen hinzufügen, die WhitelistVideo umgehen könnten.

Vorhandene Erweiterungen funktionieren weiterhin - nur neue Installationen werden blockiert.

Um eine neue Erweiterung hinzuzufügen:
1. Deinstallieren Sie die Advanced Protection Suite
2. Starten Sie den Browser neu
3. Installieren Sie Ihre neue Erweiterung
4. Installieren Sie die Advanced Protection Suite erneut
5. Aktivieren Sie WhitelistVideo erneut

Dieser zusätzliche Schritt stellt sicher, dass Ihr Kind keine Umgehungstools installieren kann, während Ihr Browser funktionsfähig bleibt.

Question 18

Beeinflusst WhitelistVideo mein eigenes Surfen unter Windows?

Accepted Answer

Ja, unter Windows. Die Advanced Protection Suite wendet Browser-Kontrollen auf alle Benutzerkonten auf dem Gerät an - einschließlich Eltern-/Admin-Konten. Das bedeutet, dass YouTube-Filterung und Erweiterungsbeschränkungen jeden betreffen, der diesen Computer benutzt.

Lösungen für Eltern, die das Gerät teilen:
• Installieren Sie einen anderen Browser nach der Einrichtung von WhitelistVideo - neue Browser haben die Einschränkungen nicht
• Deinstallieren Sie Ihren Browser vor der Installation von WhitelistVideo, dann installieren Sie ihn danach neu
• Verwenden Sie ein dediziertes Gerät für Ihr Kind

Hinweis: Dies gilt nur für Windows. Auf macOS wird der Schutz pro Benutzer angewendet, sodass Ihr eigenes Konto unberührt bleibt.

Question 19

Kann mein Kind WhitelistVideo auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?

Accepted Answer

Nein. Pro Kind kann nur ein Gerät gleichzeitig aktiv sein. Wenn Ihr Kind den Browser auf einem anderen Computer öffnet, wird es automatisch vom vorherigen Gerät abgemeldet.

Dies verhindert das Umgehen von Filtern durch Wechseln zwischen Geräten. Sie können dasselbe Kinderprofil auf mehreren Computern aktivieren (z.B. Heim-Desktop und Laptop), aber nur einer kann zu jedem Zeitpunkt aktiv geschützt sein.

Kanalgenehmigungen und Einstellungen werden über alle aktivierten Geräte synchronisiert - Ihr Kind kann sie nur nicht gleichzeitig nutzen.

Question 20

Wie funktioniert die Kanal-Whitelist?

Accepted Answer

Sie genehmigen ganze Kanäle, nicht einzelne Videos. Sobald Sie einen Kanal genehmigen (wie Khan Academy), kann Ihr Kind jedes Video davon ansehen.

Neue Videos von genehmigten Kanälen sind automatisch zugänglich. Sie können Kanäle genehmigen, indem Sie im Dashboard suchen oder die Anfragen Ihres Kindes überprüfen.

Question 21

Was ist das Anfrage & Genehmigung-System?

Accepted Answer

Wenn Ihr Kind ein Video von einem nicht genehmigten Kanal findet, klickt es auf 'Zugang anfordern'. Sie erhalten eine Benachrichtigung, überprüfen den Kanal und genehmigen oder lehnen mit einem Klick ab. Bei Genehmigung kann es sofort schauen.

Question 22

Blockiert WhitelistVideo YouTube Shorts?

Accepted Answer

Ja, Shorts werden standardmäßig bei allen Tarifen blockiert. Kurzvideos fördern zwanghaftes Scrollen. Wir halten Kinder auf längere Bildungsinhalte fokussiert. Dies kann nicht deaktiviert werden.

Question 23

Wie funktioniert AI Guardian?

Accepted Answer

Wenn Ihr Kind auf ein Video klickt:

1. AI Guardian analysiert Titel, Beschreibung und Kanal (5-8 Sekunden)
2. Sichere Inhalte werden automatisch abgespielt
3. Unangemessene Inhalte werden blockiert
4. Sie können jede AI Guardian-Entscheidung von Ihrem Dashboard aus überschreiben

AI Guardian lernt im Laufe der Zeit von Ihren Genehmigungen.

Question 24

Kann ich sehen, was mein Kind schaut?

Accepted Answer

Um COPPA zu entsprechen, verfolgen wir keinen Wiedergabeverlauf. Verwenden Sie YouTubes integrierten Verlauf unter youtube.com/feed/history.

In Ihrem WhitelistVideo-Dashboard können Sie sehen:
• Ausstehende Kanalanfragen
• Genehmigte und blockierte Kanäle
• AI Guardian-Statistiken (Premium)

Question 25

Kann ich Benachrichtigungen erhalten, wenn mein Kind Zugang anfordert?

Accepted Answer

Ja. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn Ihr Kind einen neuen Kanal anfordert. Wählen Sie Echtzeit-Benachrichtigungen oder tägliche Zusammenfassungen in Ihren Kontoeinstellungen.

Question 26

Kann ich unterschiedliche Einschränkungen für verschiedene Kinder festlegen?

Accepted Answer

Ja. Jedes Kind hat sein eigenes Profil mit eigenen genehmigten Kanälen und Einstellungen. Ein 9-Jähriger kann Wissenschaftskanäle haben, während ein 14-Jähriger breiteren Zugang hat.

Question 27

Kann ich YouTube vorübergehend freischalten?

Accepted Answer

Ja. Schalten Sie in Ihrem Dashboard den Schutz für beaufsichtigtes Schauen aus. Denken Sie daran, ihn wieder zu aktivieren, wenn Sie fertig sind. Nützlich für Familienfilmabende oder gemeinsames Entdecken neuer Inhalte.

Question 28

Filtert WhitelistVideo Kommentare?

Accepted Answer

Ja. Sie können alle YouTube-Kommentare ausblenden, um Kinder vor unangemessener Sprache und Interaktionen zu schützen. Schalten Sie dies in den YouTube-Kontrollen in Ihrem Dashboard um.

Question 29

Werden Livestreams blockiert?

Accepted Answer

Ja, standardmäßig. Live-Inhalte können nicht vorab überprüft werden und setzen Kinder unmoderiertem Chat aus. Sie können Livestreams von bestimmten vertrauenswürdigen Kanälen bei Bedarf erlauben.

Question 30

Was ist die Blacklist-Funktion?

Accepted Answer

Die Blacklist ermöglicht es Ihnen, bestimmte Kanäle oder Schlüsselwörter zu blockieren, die Ihre Kinder nicht sehen sollen - auch wenn sie Teil einer genehmigten Kategorie oder eines Kanals sind.

Kanal-Blacklist: Ganze Kanäle unabhängig von anderen Einstellungen blockieren
Schlüsselwort-Blacklist: Videos blockieren, die bestimmte Wörter in Titeln oder Beschreibungen enthalten

Blacklist-Regeln haben Vorrang vor Whitelist-Regeln. Wenn Sie zum Beispiel 'Gaming' genehmigen, aber 'Fortnite' auf die Blacklist setzen, werden Videos mit 'Fortnite' im Titel trotzdem blockiert.

Diese Funktion ist für begrenzte Zeit in allen Tarifen verfügbar.

Question 31

Kann ich Einstellungen von meinem Handy aus verwalten?

Accepted Answer

Ja! Sie haben drei Optionen:

• Android Eltern-App: Download von Google Play
• iOS Eltern-App: Download aus dem App Store
• Web-Dashboard: app.whitelist.video (funktioniert auf jedem Gerät)

Genehmigen Sie Anfragen, verwalten Sie Kanäle und passen Sie Einstellungen von überall an. Änderungen werden sofort auf allen Geräten Ihres Kindes synchronisiert.

Question 32

Werden Einstellungen über Geräte synchronisiert?

Accepted Answer

Ja. Genehmigen Sie einen Kanal auf Ihrem Handy und er ist sofort auf dem Computer Ihres Kindes zugänglich. Alle Geräte teilen dieselbe Whitelist pro Kind.

Question 33

Woher weiß ich, ob das Gerät meines Kindes geschützt ist?

Accepted Answer

Ihr Dashboard überwacht die Geräteaktivität automatisch. Wenn alles normal funktioniert, sehen Sie die Standardschaltfläche 'Whitelist verwalten' auf der Karte Ihres Kindes.

Wenn die Erweiterung für längere Zeit nicht mit unseren Servern kommuniziert hat, sehen Sie Warnschaltflächen:

• ⚠️ WARNUNG (bernsteinfarben): 24-72 Stunden seit letztem Check-in
• 🔴 UNGESCHÜTZT (rot): 72+ Stunden seit letztem Check-in

Tippen Sie auf die Warnschaltfläche, um Details und Schritte zur Fehlerbehebung zu sehen.

Question 34

Was bedeuten die WARNUNG- und UNGESCHÜTZT-Meldungen?

Accepted Answer

Diese Meldungen erscheinen, wenn die Browser-Erweiterung Ihres Kindes für längere Zeit nicht mit WhitelistVideo kommuniziert hat:

• ⚠️ WARNUNG (bernsteinfarben, blinkend): Das Gerät hat sich 24-72 Stunden nicht gemeldet. Der Browser könnte geschlossen oder das Gerät ausgeschaltet sein.

• 🔴 UNGESCHÜTZT (rot, blinkend): Das Gerät hat sich über 72 Stunden nicht gemeldet. Ihr Kind surft möglicherweise auf YouTube ohne Schutz.

Tippen Sie auf die Warnschaltfläche, um zu sehen, wann das Gerät zuletzt gesehen wurde, und erhalten Sie Hilfe zur Fehlerbehebung.

Question 35

Kann ich Gerätestatus-Warnungen schlummern lassen?

Accepted Answer

Ja. Tippen Sie auf die WARNUNG- oder UNGESCHÜTZT-Schaltfläche auf der Karte Ihres Kindes, um das Status-Modal zu öffnen. Verwenden Sie den Schieberegler, um eine Schlummerdauer (1-7 Tage) auszuwählen, und tippen Sie dann auf 'Schlummern'.

Während der Schlummerzeit ist die Warnschaltfläche ausgeblendet und Sie sehen stattdessen die normale Schaltfläche 'Whitelist verwalten'. Warnungen werden automatisch fortgesetzt, wenn die Schlummerzeit endet.

Nützlich für Urlaub, Gerätereparaturen oder wenn Sie wissen, dass Ihr Kind das Gerät eine Weile nicht benutzen wird.

Question 36

Was ist YouTube-Algorithmus-Training?

Accepted Answer

YouTube empfiehlt Videos basierend auf dem, was Ihr Kind schaut. Wenn es Clickbait schaut, zeigt YouTube mehr Clickbait.

WhitelistVideo kehrt dies um: Indem sichergestellt wird, dass Ihr Kind nur hochwertige Bildungsinhalte schaut, trainieren Sie YouTube, im Laufe der Zeit bessere Videos zu empfehlen.

Question 37

Wie lange dauert es, bis ich bessere Empfehlungen sehe?

Accepted Answer

Die meisten Eltern bemerken Verbesserungen innerhalb von 2-4 Wochen. Nach 2-3 Monaten sind YouTubes Empfehlungen dramatisch besser - mehr Bildungsinhalte, weniger Clickbait-Thumbnails.

Question 38

Bleiben die Verbesserungen bestehen, wenn ich WhitelistVideo nicht mehr nutze?

Accepted Answer

Teilweise. YouTube behält einige gelernte Präferenzen, aber neues Sehverhalten wird die Empfehlungen wieder beeinflussen. WhitelistVideo bietet fortlaufenden Schutz, um das Algorithmus-Training aufrechtzuerhalten.

Question 39

Wie viel kostet WhitelistVideo?

Accepted Answer

• BASIC ($6,99/Monat pro Kind): Unbegrenzte Kinder, je 30 Kanäle
• PREMIUM ($14,99/Monat pro Kind): Unbegrenzte Kinder, je 100 Kanäle, AI Guardian

Alle Pläne beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testversion. Jahrestarife sparen 33%.

Question 40

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Accepted Answer

Ja, 7 Tage kostenlos bei allen Plänen. Keine Kreditkarte erforderlich, um die Testversion zu starten.

Question 41

Was ist der Unterschied zwischen Basic und Premium?

Accepted Answer

• Basic: Sie genehmigen jeden Kanal manuell. Bis zu 9 Kinder, je 30 Kanäle.
• Premium: AI Guardian analysiert Videos automatisch. Unbegrenzte Kinder und Kanäle. Besseres Algorithmus-Training.

Wählen Sie Basic für direkte Kontrolle. Wählen Sie Premium für intelligente Automatisierung.

Question 42

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, ohne Gebühren. Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Ihre Kanallisten werden gespeichert, falls Sie später erneut abonnieren.

Question 43

Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Accepted Answer

Wir bieten keine Rückerstattungen an, da wir eine 7-tägige kostenlose Testversion anbieten, um alles zuerst zu testen. Kündigen Sie jederzeit während der Testversion und es wird Ihnen nichts berechnet.

Question 44

Was ist in der kostenlosen Testversion enthalten?

Accepted Answer

Volle Premium-Funktionen für 7 Tage: unbegrenzte Kinder, unbegrenzte Kanäle, AI Guardian und Prioritäts-Support. Keine Kreditkarte erforderlich.

Question 45

Was passiert, wenn meine Testversion endet?

Accepted Answer

Sie müssen einen kostenpflichtigen Plan auswählen, um fortzufahren. Ihre Daten bleiben erhalten - Kinderprofile, Whitelists und Einstellungen werden beibehalten. Abonnieren Sie jederzeit, um den Zugang wiederherzustellen.

Question 46

Kann ich meine Testversion verlängern?

Accepted Answer

Testversionen sind auf 7 Tage festgelegt. Wenn Sie technische Probleme hatten, kontaktieren Sie support@whitelist.video und wir werden Ihren Fall überprüfen.

Question 47

Hat WhitelistVideo Bildschirmzeitlimits?

Accepted Answer

Nein - wir konzentrieren uns darauf, WAS Ihr Kind schaut, nicht wie lange. Für Zeitlimits verwenden Sie Microsoft Family Safety (Windows) oder Apple Bildschirmzeit (Mac). Sie funktionieren perfekt zusammen mit WhitelistVideo.

Question 48

Funktioniert es mit Microsoft Family Safety?

Accepted Answer

Ja. Verwenden Sie Family Safety für Bildschirmzeitlimits und Zeitpläne. Verwenden Sie WhitelistVideo für YouTube-Inhaltsfilterung. Sie ergänzen sich gegenseitig.

Question 49

Funktioniert es mit Apple Bildschirmzeit?

Accepted Answer

Ja. Verwenden Sie Bildschirmzeit für Limits und Auszeiten. Verwenden Sie WhitelistVideo für YouTube-Filterung. Beide funktionieren unabhängig ohne Konflikte.

Question 50

Ein Video wird fälschlicherweise blockiert. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie in Ihrem Dashboard, ob der Kanal genehmigt ist. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder den Chrome-Cache zu löschen. Premium-Nutzer können AI Guardian-Entscheidungen sofort überschreiben. Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie support@whitelist.video.

Question 51

Warum werden meine Kanal-Whitelists, Kategorien, AI Guardian oder Blacklist-Aktualisierungen nicht in der Erweiterung angezeigt?

Accepted Answer

Die Erweiterung synchronisiert Daten regelmäßig (alle 1-24 Stunden je nach Einstellung). Um Änderungen sofort zu sehen, klicken Sie auf die SYNC-Schaltfläche in der WhitelistVideo-Erweiterung. Dies ruft sofort die neuesten Daten von Ihrem Dashboard ab.

Wenn die Synchronisierung nicht hilft:
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Versuchen Sie, die YouTube-Seite zu aktualisieren
• Melden Sie sich aus der Erweiterung ab und wieder an
• Kontaktieren Sie support@whitelist.video, wenn das Problem weiterhin besteht

Question 52

Wie füge ich Kanäle hinzu oder entferne sie?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei app.whitelist.video an, gehen Sie zum Profil Ihres Kindes und wählen Sie 'Kanäle verwalten'. Suchen Sie nach Kanälen zum Hinzufügen oder klicken Sie bei vorhandenen auf 'Entfernen'. Änderungen werden sofort synchronisiert.

Question 53

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

E-Mail an support@whitelist.video. Premium-Nutzer erhalten Antworten innerhalb von 24 Stunden. Basic-Nutzer innerhalb von 24-48 Stunden. Schauen Sie zuerst auf whitelist.video/docs - die meisten Probleme werden dort behandelt.

Question 54

Warum wird das Gerät meines Kindes als WARNUNG oder UNGESCHÜTZT angezeigt?

Accepted Answer

Dies passiert, wenn die Browser-Erweiterung nicht mit unseren Servern kommuniziert hat. Häufige Ursachen:

• Der Browser ist auf dem Gerät Ihres Kindes geschlossen
• Das Gerät ist ausgeschaltet oder im Schlafmodus
• Keine Internetverbindung auf dem Gerät
• Die Erweiterung wurde deinstalliert oder deaktiviert (selten - unser Schutz verhindert dies)
• Browser abgestürzt oder muss neu gestartet werden

Öffnen Sie den Browser auf dem Gerät Ihres Kindes und besuchen Sie eine YouTube-Seite. Die Erweiterung wird automatisch wieder verbinden und die Warnung verschwindet innerhalb weniger Minuten.

Question 55

Wie behebe ich eine WARNUNG- oder UNGESCHÜTZT-Meldung?

Accepted Answer

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob das Gerät Ihres Kindes eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist
2. Öffnen Sie Chrome oder Edge auf dem Gerät
3. Besuchen Sie youtube.com - dies löst die Synchronisierung der Erweiterung aus
4. Warten Sie 1-2 Minuten, bis das Dashboard aktualisiert wird

Wenn die Warnung weiterhin besteht:
• Überprüfen Sie, ob das WhitelistVideo-Erweiterungssymbol in der Browser-Symbolleiste erscheint
• Versuchen Sie, den Browser neu zu starten
• Überprüfen Sie, ob die Erweiterung noch installiert ist (chrome://extensions)

Warnung wird immer noch angezeigt? Die Erweiterung muss möglicherweise neu installiert werden. Folgen Sie der Einrichtungsanleitung unter whitelist.video/docs oder kontaktieren Sie support@whitelist.video.

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